מדיניות הפרטיות
עודכן לאחרונה:
המסמך הזה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים עליכם, למה, מה אנחנו עושים איתו ומה אתם יכולים לדרוש בנוגע אליו. הוא כתוב כדי שיהיה אפשר לקרוא אותו, לא כדי להגן עלינו.
המדיניות חלה על אתר CloudX ועל כל השירותים הניתנים דרכו.
איזה מידע אנחנו אוספים
אנחנו אוספים רק מידע שנדרש כדי לספק את השירות, לחייב עליו ולהגן עליו. אין באתר מכירה של מידע לצדדים שלישיים, ואין שימוש במידע לפרסום ממוקד מטעם גורמים אחרים.
- פרטי החשבון: שם פרטי ומשפחה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, ובמידת הצורך שם עסק ומספר עוסק/ח.פ. לצורך הפקת חשבונית.
- פרטי השירות: שם הדומיין או כתובת השרת, החבילה שנרכשה, מועדי חידוש, פניות תמיכה והתכתבויות איתנו.
- נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, ומועדי כניסה לחשבון — לצורכי אבטחה, איתור תקלות ומניעת גישה בלתי מורשית.
- נתוני חיוב: ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, סוג הכרטיס ותוקפו — ותו לא. מספר הכרטיס המלא וה‑CVV אינם עוברים דרך השרתים שלנו ואינם נשמרים אצלנו בשום שלב.
- תוכן שאתם מעלים לשרת: קבצי האתר, מסדי הנתונים והגיבויים. אלה שלכם; אנחנו מאחסנים אותם עבורכם ולא ניגשים אליהם אלא לצורך תמיכה שביקשתם או חובה שבדין.
התנסות בחינם — מידע שנאסף למניעת ניצול לרעה
ההתנסות בחינם ניתנת פעם אחת ללקוח. כדי שהכלל הזה יהיה אכיף בלי לחסום לקוחות אמיתיים, אנחנו שומרים חתימה מוצפנת (Hash) של כתובת הדוא״ל, מספר הטלפון וכתובת ה‑IP שמהם נפתחה ההתנסות, וכן מזהה טכני של הדפדפן והמכשיר.
החתימות נשמרות בצורה חד‑כיוונית: הן מאפשרות לנו לשאול «האם ראינו את זה כבר», אך לא לשחזר מהן את הכתובת או המספר עצמם. גם אם המידע הזה ידלוף, אין ממנו רשימת אנשים שניתן לפנות אליהם.
כתובת IP ומזהה מכשיר אינם חוסמים אוטומטית — משרד, מוסד לימודים או רשת סלולרית משותפים בין אנשים רבים ואמיתיים. הם מסומנים לבדיקה אנושית בלבד.
החתימות נשמרות גם לאחר סגירת החשבון. זו המשמעות המעשית של «התנסות אחת ללקוח»: אחרת די היה למחוק חשבון ולהירשם מחדש.
למה אנחנו משתמשים במידע
- אספקת השירות שרכשתם, הקמתו וחידושו.
- חיוב, הפקת חשבוניות וניהול תשלומים.
- תמיכה טכנית ומענה לפניות.
- אבטחת המערכות: זיהוי ניסיונות פריצה, חסימת שימוש לרעה ומניעת הונאה.
- הודעות תפעוליות — תזכורת לפני חידוש, התראה על תקלה, עדכון אבטחה. הודעות אלה אינן שיווקיות ולא ניתן לוותר עליהן כל עוד השירות פעיל.
- דיוור שיווקי — רק אם אישרתם זאת במפורש, וניתן להסיר את ההרשמה בכל הודעה או בפנייה אלינו.
אבטחת המידע
- התעבורה לאתר מוצפנת ב‑TLS מקצה לקצה.
- סיסמאות נשמרות מגובבות (bcrypt) ולא ניתנות לשחזור — גם לא על ידינו.
- שדות רגישים במסד הנתונים מוצפנים בהצפנת AES‑256‑GCM.
- הגישה למערכות הניהול מוגבלת לעובדים מורשים בלבד ומתועדת ביומן פעולות.
- פעולות רגישות מוגבלות בקצב כדי למנוע ניחוש סיסמאות וניצול אוטומטי.
כמה זמן המידע נשמר
- מידע חשבונאי — חשבוניות ורשומות תשלום — נשמר שבע שנים, כנדרש בדין.
- תוכן השרת נמחק לאחר סיום השירות ותקופת החסד הנקובה בתנאי השימוש.
- יומני אבטחה נשמרים עד שנה.
- חתימות ההתנסות בחינם נשמרות לצמיתות, בצורה חד‑כיוונית כמתואר לעיל.
הזכויות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א‑1981, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש את תיקונו אם אינו נכון, ולבקש את מחיקתו בכפוף לחובות שמירה שבדין.
לממש כל אחת מהזכויות האלה אפשר בפנייה ל‑support@cloudx.co.il. נשיב בתוך 14 ימי עסקים. אם התשובה אינה מספקת אתכם, עומדת לכם הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
קטינים
השירות מיועד לבגירים ולעסקים. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18. אם הגיע אלינו מידע כזה, נמחק אותו עם גילויו.
שינויים במדיניות
נעדכן את המסמך הזה כשיהיה צורך. שינוי מהותי — כזה שמרחיב את השימוש במידע — יימסר ללקוחות פעילים בדוא״ל לפני כניסתו לתוקף. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.
יצירת קשר בנושא זה
לכל שאלה, בקשה לעיון במידע, תיקון או מחיקה — אפשר לפנות אלינו בדוא״ל support@cloudx.co.il או בוואטסאפ 054-729-4356. נשיב לכל פנייה בתוך 14 ימי עסקים.
מסמכים נוספים: תנאי השימוש · מדיניות הפרטיות · הסכם סודיות ועיבוד מידע