הצהרת נגישות

המחויבות שלנו

CloudX רואה בנגישות האתר חלק מהשירות ולא תוספת לו. אנחנו פועלים כדי שכל אדם יוכל לרכוש שירות, לנהל אותו ולפנות לתמיכה באופן עצמאי, ללא תלות בסוג המכשיר או בטכנולוגיה המסייעת שבה הוא משתמש.

האתר נבנה בהתאם להנחיות WCAG 2.1 ברמה AA, שהן התקן שאליו מפנות תקנות הנגישות הישראליות (ת״י 5568).

מה כבר קיים באתר

• תפריט נגישות בכל עמוד — הלחצן בפינה השמאלית התחתונה, או בקיצור המקלדת Alt+Shift+A.
• הגדלת טקסט בשלוש דרגות, ריווח אותיות ושורות מוגדל וגופן קריא לדיסלקציה.
• מצבי תצוגה: ניגודיות גבוהה, צבעים הפוכים וגווני אפור.
• הדגשת קישורים, עצירת אנימציות, סמן עכבר מוגדל, הדגשת מיקוד מקלדת וסרגל קריאה.
• קישור «דילוג לתוכן הראשי» המופיע בלחיצת Tab הראשונה בכל עמוד.
• ניווט מלא במקלדת בכל הדפים, כולל הזמנה, תשלום והאזור האישי.
• סימון מיקוד ברור לכל רכיב שניתן להגיע אליו במקלדת — גם ללא הפעלת תפריט הנגישות.
• מבנה כותרות היררכי, טקסט חלופי לתמונות, ותוויות לכל שדות הטפסים.
• האתר כתוב בעברית עם סימון כיווניות תקין, כולל שדות שתוכנם באנגלית או מספרי.
• העדפות הנגישות נשמרות בדפדפן שלכם וחלות בכל ביקור חוזר.

מגבלות שאנחנו מודעים להן

אנחנו מעדיפים לומר מה עדיין לא נגיש מאשר להצהיר הצהרה גורפת. נכון למועד עדכון המסמך:

• מסמכים שנוצרו על ידי צד שלישי — למשל חשבוניות PDF שמופקות אצל חברת הסליקה — אינם בהכרח נגישים. נשמח להפיק לכם כל מסמך בפורמט נגיש לפי בקשה.
• ממשקי הניהול של השרת עצמו (Plesk) הם מוצר של צד שלישי ואינם בשליטתנו. אם ממשק כזה מקשה עליכם, פנו אלינו ונבצע את הפעולה עבורכם.
• במצב «צבעים הפוכים» תמונות מסוימות עשויות להיראות בגוונים לא טבעיים.
• תוכן שנוסף לאחרונה עשוי להמתין להשלמת בדיקת נגישות. אם נתקלתם בכזה, דיווח אלינו יזרז את התיקון.

טכנולוגיות מסייעות שנבדקו

האתר נבדק בניווט מקלדת מלא ובקורא מסך בדפדפני Chrome ו‑Edge במערכת Windows. בדיקות נוספות מתבצעות באופן שוטף, ותוצאותיהן מיושמות באתר.

אם אתם משתמשים בטכנולוגיה מסייעת אחרת והאתר אינו מתנהג כצפוי — זה מידע חשוב עבורנו. נשמח לשמוע במה מדובר.

דרכי שירות חלופיות

כל פעולה שניתן לבצע באתר ניתן לבצע גם מולנו ישירות: פתיחת חשבון, הזמנת שירות, שינוי חבילה, ביטול, וכל פנייה אחרת. אין צורך להסביר מדוע.

• בדוא״ל: support@cloudx.co.il
• בוואטסאפ או בטלפון: 054-729-4356
• בטופס יצירת הקשר באתר, ואנחנו נחזור אליכם.

נתקלתם בבעיה? ספרו לנו

אם נתקלתם בעמוד, בפעולה או בתוכן שאינם נגישים — נשמח לדעת. תיאור של מה ניסיתם לעשות, באיזה עמוד, ובאיזה דפדפן או טכנולוגיה מסייעת יעזור לנו לתקן מהר יותר.

אפשר לפנות ל‑support@cloudx.co.il. נאשר את קבלת הפנייה בתוך 3 ימי עסקים ונעדכן אתכם לגבי הטיפול בה.

אם התשובה שקיבלתם אינה מספקת, עומדת לכם הזכות לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.

רכז הנגישות

פניות בנושא נגישות מטופלות על ידי צוות CloudX בכתובת support@cloudx.co.il. שם רכז הנגישות ופרטי התקשרות ישירים יתווספו כאן עם מינויו.